Objectifs
À l’issue de ce stage vous serez capable de :
- Comprendre les concepts-clés du management des services
- Identifier les principes directeurs d’ITIL 4 pouvant aider une organisation à adopter et adapter le management des services
- Acquérir les 4 dimensions de la gestion des services
- Comprendre le but et les composants du Système de Valeur des Services ITIL
- Comprendre les activités de la Chaîne de Valeur des Services ITIL et leurs interconnexions
- Comprendre les pratiques ITIL, leurs buts et leurs principaux termes.
Public concerné
-
tous professionnels ou responsables en gestion de projet qui débutent dans la pratique de l’agilité ;
-
tous les acteurs d’une équipe de projet qui veulent optimiser leurs performances grâce à la mise en place de stratégies fondées sur les principales méthodes Agile et Lean ;
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toute personne qui envisage de passer une certification dans le domaine du management de projet ou qui souhaite devenir Scrum Fundamentals Certified
Niveau requis
-
Disposer d’une culture informatique d’entreprise est conseillé.
Formateur
Cette formation est animée par DJOUGANG Maurice Pierre, certifié :
- PMP (Project management Professional) ;
- ITIL V4 Foundation
- Lean six sigma Black Belt
- Scrum fundamentals Certified
- Professeurs des Mathématiques
Programme
Jour 1
Les concepts-clés du management des services
- Définition de 7 concepts ITIL(Service, Utilité, Garantie, Client, Utilisateur, Management des services, Sponsort)
- Description des concepts-clés
- De création de valeur avec des services
- De gestion des relations dans le management des services
Les principes directeurs ITIL aidant une organisation à adopter et à adapter les pratiques de management des services
- Décrire la nature, l’utilisation et les interactions des principes directeurs.
- Expliquer l’usqge des principes directeurs
Les 4 dimensions de la gestion des services
- Ressources humaines et organisation
- Technologie et information
- Fournisseurs et partenaires
- Flux de valeur et processus
Le but et les composants du Système de Valeur des Services ITIL (ITIL SVS)
- Décrire le système valeur des services ITIL (ITIL SVS)
Jour 2
Les activités de la Chaîne de Valeur des Services ITIL (ITIL SVC) et leurs interconnexions
- Décrire la nature interconnectée de la chaine de la valeur des services ITIL(ITIL SVC), composant d’ITIL SVS, et comment elle soutient les flux de valeur.
- Décrire les entrées, les sorties et le but de chacun des 6 activités (Planifier, Améliorer, Engager, Concevoir et transitionner, Fournir et soutenir)
Le but et les principaux termes de 18 pratiques ITIL
- Définir la mission de 18 pratiques ITIL
- Définir 8 termes-clés ITIL(Disponibilité; Actif de service, Evènement, Elément de configuration, Changement, Incident, Problème, Erreur connue)
Comprendre 7 pratiques ITIL
- Amélioration continue dont le modèle d’amélioration continue
- Contrôle des changements
- Management des incidents
- Management des problèmes
- Management des requêtes de services
- Centre de services
- Management des niveaux de services
Jour 3
Préparation et passage de l’examen de certification ITIL V4 Foundation
- Examen blanc
- Aucun document n’est autoris2 pendant l’examen
- Ce dernier est sous forme de questionnaire à choix multiples(QCM)
- Correction examen blanc encadrée et commentée par le formateur.
